الشروط والأحكام
مرحباً بكم في متجر سيفيا (CEVIA). يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل إتمام أي عملية شراء. يُعد إتمام الطلب من المتجر موافقة صريحة منك على الالتزام بجميع البنود الموضحة أدناه.
أولاً: التعريفات:
المتجر: يقصد به متجر "سيفيا" (CEVIA)، وهو متجر إلكتروني يمارس نشاطه بموجب وثيقة عمل حر صادرة من الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بطلب المنتجات أو استخدام خدمات المتجر.
المنتجات: الاكسسوارات، الحلي، المجوهرات، وأي سلع أخرى معروضة للبيع عبر الموقع.
ثانياً: المنتجات وإخلاء المسؤولية:
يعرض المتجر اكسسوارات مصنوعة من مواد ومعادن مختلفة (مثل الفضة، الستانلس ستيل، المطليات، وغيرها). يتم توضيح نوع المعدن أو المادة في وصف كل منتج على حدة.
العناية بالمنتج: يقر العميل بعلمه أن الاكسسوارات والمجوهرات تتطلب عناية خاصة، وأن تعرضها للعطور، أو الكريمات، أو المواد الكيميائية، أو سوء التخزين قد يؤدي إلى تغير لونها أو فقدان لمعانها، وهذا لا يُعد عيباً مصنعياً.
الحساسية: المتجر غير مسؤول عن أي تحسس جلدي قد يصيب العميل نتيجة عدم معرفته بحساسيته تجاه بعض المعادن أو المواد المستخدمة في الاكسسوارات.
ثالثاً: الطلبات والأسعار:
الأسعار: الأسعار المعروضة للمنتجات هي أسعار نهائية، ويتم إضافة رسوم الشحن (إن وجدت) بشكل منفصل عند إتمام الطلب وتظهر بوضوح قبل الدفع.
يتم اعتماد الطلب وتجهيزه بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب في حالات نادرة (مثل نفاد الكمية أو الخطأ التقني)، ويتم إرجاع المبلغ كاملاً للعميل في هذه الحالة.
رابعاً: الشحن والتوصيل:
مدة التجهيز: تستغرق عملية مراجعة الطلب وتجهيزه وتغليفه من (1) إلى (5) أيام عمل قبل تسليمه لشركة الشحن.
مدة التوصيل: بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تستغرق عملية التوصيل إلى عنوان العميل من (3) إلى (7) أيام عمل، وقد تختلف هذه المدة حسب مدينة العميل وسياسة شركة الشحن المختارة.
ملاحظة: أيام العمل لا تشمل العطلات الأسبوعية أو الإجازات الرسمية.
المتجر غير مسؤول عن التأخير الناتج عن ظروف شركات الشحن الخارجة عن الإرادة، أو بسبب تقديم العميل لعنوان خاطئ أو عدم تجاوبه مع مندوب التوصيل.
في حال عودة الشحنة للمتجر بسبب عدم استلام العميل لها، يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة إرسالها مرة أخرى.
خامساً: سياسة الاستبدال والاسترجاع:
وفقاً لأنظمة وزارة التجارة وحماية المستهلك، يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
المدة: يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
الاستثناءات (منتجات لا تسترجع):
الأقراط (الحلق) واكسسوارات الأنف/السرة: حفاظاً على الصحة العامة والسلامة، لا يتم استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب مصنعي، لأنها تلامس الجلد/الدم مباشرة.
المنتجات المخصصة: أي منتج تم تعديله أو تصنيعه خصيصاً بناءً على طلب العميل (مثل القص، الحفر، الكتابة).
التكاليف: يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان الإرجاع لرغبته الخاصة دون وجود عيب أو خطأ في المنتج.
سادساً: الشكاوى والتواصل:
نسعد بخدمتكم دائماً، وفي حال وجود أي استفسار أو شكوى، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات الرسمية التالية:
الواتساب: 0532287936
البريد الإلكتروني: [email protected]
سيقوم فريقنا بالرد عليكم ومعالجة الطلب في أقرب وقت ممكن.
سابعاً: القانون الواجب التطبيق:
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات المختصة في المملكة بالفصل في أي نزاع قد ينشأ.
ثامناً: أولوية اللغة:
في حال وجود أي تعارض أو اختلاف في التفسير بين النسخة العربية والنسخة الإنجليزية من هذه الشروط والأحكام، تُعتمد النسخة العربية وتكون هي السارية.