سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع وآلية استرداد الأموال - سيفيا (CEVIA)

حرصاً منا في سيفيا على رضاكم، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة، نوضح لكم أدناه حقوقكم في الاستبدال والاسترجاع وآلية استرداد الأموال وفقاً لأنظمة وزارة التجارة السعودية:

حق الاسترجاع والاستبدال (العدول عن الشراء):

يحق للعميل إرجاع المنتج أو استبداله خلال7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه.

أن يكون المنتج بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي (العلبة، الكيس، بطاقة الإهداء إن وجدت).

في حال رغبة العميل بالإرجاع أو الاستبدال لسبب "تغيير الرأي" وبدون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً).

الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال :

المنتجات المخصصة: المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها خصيصاً بناءً على طلب العميل (مثل: حفر الأسماء، المقاسات الخاصة، أو التصاميم المخصصة) إلا في حال وجود عيب مصنعي.

أسباب صحية: المنتجات التي تلامس الجلد بشكل مباشر (مثل الأقراط "الحلق") إذا تم فتح تغليفها الأصلي، وذلك حرصاً على الصحة والسلامة العامة، إلا إذا وجد بها عيب مصنعي.

سوء الاستخدام: ظهور عيب أو تلف في المنتج بسبب سوء استخدام العميل أو عدم اتباع إرشادات العناية.

العيوب المصنعية أو الخطأ في الطلب حصل من قبل المتجر:

في حال وصول منتج تالف، أو به عيب مصنعي، أو مختلف عما تم طلبه:

اولا : يتحمل متجر سيفيا كافة تكاليف الشحن والاستبدال.

ثانيا : يتم تعويض العميل بمنتج جديد أو استرداد كامل المبلغ حسب رغبته.

ثالثا :يرجى التواصل معنا فوراً أو خلال أيام من الاستلام لخدمتكم بشكل أسرع.

آلية استرداد الأموال:

بعد استلامنا للمنتج في مستودعاتنا والتأكد من سلامته ومطابقته للشروط المذكورة أعلاه، يتم رفع طلب إعادة المبلغ خلال (2 - 5) أيام عمل، وتختلف طريقة ووقت الاسترداد حسب وسيلة الدفع كالتالي:

الدفع الإلكتروني (مدى-فيزا -ماستركارد-Apple Pay -Samsung Pay): يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة التي تم الشراء بها. قد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل لتظهر في كشف الحساب البنكي حسب إجراءات بنك العميل.

خدمات التقسيط (تابي / تمارا): يتم تحديث خطة الدفع عبر نظام مزود الخدمة (تابي أو تمارا) وإلغاء الأقساط المتبقية أو إرجاع المبالغ المدفوعة، وتخضع هذه العملية لشروط وأحكام شركة التقسيط.

ملاحظة هامة بخصوص الرسوم:

في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجرأوعيب مصنعي: يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع (قيمة المنتج + رسوم الشحن).

في حال كان الاسترجاع برغبة من العميل (تغيير رأي): يتم استرداد قيمة المنتجات فقط، ويُخصم منها رسوم الشحن.

ثامناً: أولوية اللغة:

في حال وجود أي تعارض أو اختلاف في التفسير بين النسخة العربية والنسخة الإنجليزية ، تُعتمد النسخة العربية وتكون هي السارية.